Руководитель направления операционной функции

договорная
Полный день, более 5 лет, полная занятость

Описание вакансии

Команда Дивизиона "Центр корпоративных решений" в поисках Руководителя направления операционной функции в сервисной поддержке компаний экосистемы (КЭС)

Обязанности

  • Организация регулярной деятельности операторов для консультирования клиентов компаний экосистемы
  • Найм, адаптация, наставничество, обучение сотрудников центра (500 человек, 70% удаленно по России)
  • Внедрение стандартов сервиса
  • Отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности
  • Обучение операторов корпоративным правилам
  • Подача инициатив для сервисной поддержки
  • Формирование обратной связи для улучшения работы АС
  • Реализация мероприятий по повышению эффективности группы

Требования

  • Опыт работы с клиентским опытом и сервисом от 5 лет
  • Опыт управления коллективом от 100 человек от 3 лет
  • Опыт работы в контактном центре, приветствуется
  • Сильные лидерские качества, умение управлять эффективностью команды и достигать поставленных целей
  • Высокая клиентоориентированость
  • Системное мышление

Условия

  • Cтабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
  • Расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
  • Регулярное корпоративное и внешнее обучение
  • Бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
  • Спортивный зал в офисе
  • Работа в лучшем офисе страны по версии Best Office Awards 2022
  • Ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника
  • Скидки на путешествия
  • Корпоративная пенсионная программа

Адрес места работы

Вакансия №224446, обновлена 18 сентября, 16:10