Руководитель направления операционной функции

Описание вакансии

Команда Дивизиона "Центр корпоративных решений" в поисках Руководителя направления операционной функции в сервисной поддержке компаний экосистемы (КЭС)

Обязанности

• Организация регулярной деятельности операторов для консультирования клиентов компаний экосистемы
• Найм, адаптация, наставничество, обучение сотрудников центра (500 человек, 70% удаленно по России)
• Внедрение стандартов сервиса
• Отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности
• Обучение операторов корпоративным правилам
• Подача инициатив для сервисной поддержки
• Формирование обратной связи для улучшения работы АС
• Реализация мероприятий по повышению эффективности группы

Требования

• Опыт работы с клиентским опытом и сервисом от 5 лет
• Опыт управления коллективом от 100 человек от 3 лет
• Опыт работы в контактном центре, приветствуется
• Сильные лидерские качества, умение управлять эффективностью команды и достигать поставленных целей
• Высокая клиентоориентированость
• Системное мышление

Условия

• Cтабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
• Расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• Регулярное корпоративное и внешнее обучение
• Бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
• Спортивный зал в офисе
• Работа в лучшем офисе страны по версии Best Office Awards 2022
• Ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника
• Скидки на путешествия
• Корпоративная пенсионная программа