Супервайзер call-центра (Волгоград)

Описание вакансии

Действует реферальная программа: «Приведи друга»

Вознаграждение 10, 000 р. за каждого рекомендованного и трудоустроенного сотрудника в ближайшую зарплату

Программа корпоративных привилегий PrimeZone

Рассматриваем кандидатов без опыта работы

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ. Полный социальный пакет: оплачиваемые отпуска и больничные;
• График работы 5/2 c 9-00 до 18-00;
• Место работы: г. Волгоград, Историческая улица, 156;
• Оплачиваемое обучение с первого рабочего дня;
• Дополнительные дни отпуска за стаж работы в компании;
• Подарки детям к праздникам;
• Скидки на приобретение товаров в наших магазинах;
• Программа корпоративных привилегий (рестораны, доставка еды, отели, фитнес-клубы и пр. – 6000 партнёров).

Наши пожелания:

• Грамотная речь;
• Навыки ведения телефонных переговоров;
• Умение работать с большими объемами информации;
• Знания и навыки управления персоналом: постановка задач, контроль исполнения, мотивация;
• ПК - опытный пользователь, знание программ пакета MS Office (Outlook, Excel, Word) обязательно;
• Знание компьютерной, цифровой, бытовой, мобильной техники, комплектующих и расходных материалов.

Ваши обязанности:

• Планирование, организация и контроль работы сотрудников подразделения;
• Участие в подборе персонала своего подразделения;
• Обеспечение адаптации новых сотрудников на рабочем месте;
• Обеспечение обучения и повышения квалификации сотрудников подразделения;
• Составление и контроль графика работы операторов Call-центра, ведение табеля учета рабочего времени;
• Обеспечение и контроль исполнения сотрудниками Call-центра стандартов обслуживания покупателей, регламентов и инструкций;
• Обеспечение бесперебойного функционирования отдела;
• Подготовка отчетности установленной формы;
• Контроль резервирования товара и удаление неактуальных резервов;
• Обеспечение выполнения операторами Call-центра планов по продажам;
• Контроль качества взаимодействия сотрудников отдела с клиентами;
• Разработка стандартов, регламентов и инструкций, регламентирующих деятельность Call-центра;

Приветствуется опыт работы в таких компаниях, как: Ростелеком, Теле 2, Дом.ру, Yоtа, ТЕЛЕСТАНДАРТ, Мегафон, МТС, Билайн, Яндекс, Тинькофф, Сбербанк, Альфа Банк, ВТБ, Почта Банк, ОТП Банк, М.Видео, Эльдорадо, Связной на позиции Специалист по работе с клиентами, Менеджер по сопровождению клиентов, Оператор саll-центра, Оператор телемаркетинга, Оператор по работе с входящими звонками, Оператор колл-центра, Оператор контактного центра, Менеджер по продажам.