Руководитель подгруппы продуктовой поддержки

договорная
Полный день, до 5 лет, полная занятость

Описание вакансии

Привет! На связи Купер!

Купер (ex СберМаркет) — это сервис доставки из магазинов и ресторанов. За 10 лет сервис вырос из food-tech стартапа в высокотехнологичную компанию.

Купер — это профессиональная команда и надёжная IT-инфраструктура, которая увеличилась в 77 раз с 2019 года. Купер объединяет свыше 1 300+ IT-специалистов. Мы создаем вдохновляющий продукт для миллионов клиентов!

Сейчас у нас открыта роль Руководитель подгруппы продуктовой поддержки. Если у тебя есть понимание принципов качественного сервиса для клиентов, тогда тебе определённо к нам)

Чем нужно будет заниматься:

  • управлением и развитием команды поддержки;
  • обучением и мотивацией команды саппорта;
  • отслеживанием и корректировкой KPI и качеством их выполнения;
  • доработкой текущих отчетов и разработкой новых отчетов по необходимым метрикам;
  • анализом процессов работы команды и разработкой новых процессов для предоставления лучшего сервиса.

Что мы от тебя ожидаем?

  • опыт работы руководителем команды поддержки не менее 3-х лет;
  • управление командой не менее 5 человек;
  • инициативность и проактивная позиция;
  • опыт работы в технической поддержке, технический background;
  • умение выстраивать процессы работы команды саппорта;
  • знание основ ITIL;
  • понимание принципов качественного сервиса для клиентов.

Что интересного у нас есть:

  • ДМС с первого месяца работы в компании;
  • Множество корпоративных бонусных программ;
  • Работаем удаленно. В Москве есть большой и красивый офис, поэтому если ты из этого города или будешь проездом — welcome;
  • Предоставляем технику для работы на твой выбор;
  • Помогаем интеллектуально и физически развиваться (электронная библиотека, книжный клуб, футбол);
  • Уделяем большое внимание обучению сотрудников, поэтому в нашей knowledge base ты найдёшь много интересных курсов, книг и записей конференций, а также у нас есть выделенный бюджет на образование.

А ещё:

  • Мы сами участвуем в конференциях, как спикеры;
  • Проводим внутренние митапы;
  • Не боимся экспериментировать с новыми решениями и технологиями :)

Адрес места работы

Вакансия №225634, обновлена 24 сентября, 15:56