Менеджер по исследованию клиентского опыта
Описание вакансии
Обязанности
1. Управление сбором обратной связи от клиента в рамках сайта, мобильной версии сайта и мобильного приложения.
· Разработка, настройка и интеграция основных метрик. Презентация результатов бизнесу (CSAT, CES, NPS)
· Организация, проведение и анализ данных для ad hock количественных исследований
· Развитие инструментов по сбору обратной связи, подключение новых функций.
· Сопровождение подключения инструментов для сбора обратной связи во внутренних продуктах Леруа Мерлен.
2. Организация, проведение и анализ результатов модерируемых и немодерируемых UX исследований
· Формулировка цели исследования и определение ЦА
· Организация рекрута
· Обучение команды проведению UX исследований
· Формулирование выводов
· Поддержка инструментов для проведения UX исследований
3. Развитие культуры исследований в компании.
· Яркая анимация результатов исследований
· Вовлечение новых команд в процесс проведения исследований
· Обучение коллег проведению разных типов исследований
Требования
Необходим опыт
· Организации и проведения модерируемых и немодерируемых ux исследований.
· Проведения разных типов исследований рынка, пользователей и клиентов
· Использования разных исследовательских инструментов и платформ
Необходимо знание и понимание различных клиентских метрик и разницы между ними (NPS, Csat, CES, CSI).
Быть знакомым с продуктовым подходом и иметь опыт работ с продуктовыми командами.
Уметь работать со сложными заказчиками и задачами. Понимать, какие исследования нужны для решения определенной задачи, уметь объяснить, почему именно так правильно.
Быть настойчивым. Иметь желание и умение рассказывать про исследования в компании. Желателен опыт обучения коллег исследованиям.
Мы предлагаем:
· работу в стабильной компании-лидере DIY рынка с уникальной корпоративной культурой;
· развитую систему внутреннего обучения сотрудников, возможность для профессионального роста, программы развития для сотрудников;
· гибкую систему премирования;
· расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией с первого месяца работы, компенсация питания и оплата мобильной связи;
· прогрессирующую со стажем работы программу социальных льгот для сотрудников;
· современный офис в 2 минутах ходьбы от МЦК ЗИЛ и гибридный формат работы.