Руководитель группы поддержки клиентов контактного центра

Описание вакансии

Центр корпоративных решений Сбера – это многофункциональный контакт-центр, сфокусированный на обслуживании юридических лиц, Тольятти – один из самых крупных центров, наши сотрудники предоставляют сервис бизнесу по всей России круглосуточно.

Наша команда приглашает на работу Руководителя поддержки клиентов, который будет вести работу команды и вдохновлять на достижение высоких результатов.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

• Ежеквартальную, годовую премию и ежегодную индексация зарплаты
• Возможность влиять на свой доход и зарабатывать больше
• Программу адаптации и помощь коллег на старте
• Дружную команду и насыщенную корпоративную жизнь
• Комфортный офис с зонами отдыха, столовой и спортзалом
• Уникальную систему обучения Сбера для карьерного развития и роста
• Расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• Бесплатную подписку СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

• Обеспечивать выполнение ключевых показателей
• Анализировать текущие результаты, выявлять отклонения и устранять их
• Формировать и развивать свою команду (в подчинении 20 сотрудников)
• Взаимодействовать со структурными подразделениями банка (переговоры, деловые встречи)
• Формирование аналитической отчетности

МЫ ЖДЕМ ОТ ВАС

• Опыт управления командой от 1 года (колл-центр входящая линия)
• Понимание принципов работы колл-центра, процесса обработки входящих обращений
• Иметь успешный опыт взаимодействия с клиентами
• Умение организовать сотрудников и ориентировать их на достижение результатов
• Проактивность и лидерская позиция
• Эмпатичность и коммуникабельность

Если вы имеете опыт и знания в области клиентского сервиса, а также умеете анализировать результаты и гибко реагировать на изменения — эта вакансия для вас!

Мы ценим, если у вас есть опыт работы в контактных центрах или службе поддержки, например: Тинькофф Банк, Альфа Банк, ВТБ, Мегафон, МТС, Билайн, Почта Банк, ОТП Банк, Ростелеком, Эр-Телеком, М.Видео, Эльдорадо, Связной, Авито и др.
#контакт_центр #колл-центр #специалист_контактного_центра #оператор_колл-центра #специалист_по_работе_с_корпоративными_клиентами #телемаркетинг #работа_с_юридическими_лицами