Супервайзер в отдел телемаркетинга

85 000 руб.
Полный день, без опыта, полная занятость

Описание вакансии

Что нужно делать

  • Организация работы группы специалистов по продажам (8-10 чел.)
  • Обеспечение выполнения плана по продажам группы специалистов по продажам
  • Участие в организации подбора персонала, обучения, адаптации специалистов по продажам
  • Осуществление контроля качества обработанных специалистами отдела обращений от Клиентов\Партнеров
  • Предоставление ежедневных/ еженедельных/ ежемесячных отчетов по результатам работы специалистов отдела
  • Ввод в должность, помощь в адаптации новых сотрудников, предоставление обратной связи по результатам работы новым специалистам отдела на протяжении испытательного срока
  • Прием обращений сотрудников на линии супервизор
  • Прием звонков в часы пиковой нагрузки входящих обращений клиентов
  • Контроль за выполнением плана по обработанным обращениям и продажам группой специалистов
  • Планирование тренингов для сотрудников и участие в разработке тренингов
  • Предоставление обратной связи специалистам, начальнику отдела по качественным и количественным показателям
  • Подготовка предложений по улучшению и оптимизации работы отдела и написание технических заданий для улучшений и оптимизации.

Что нужно знать

  • Образование: Высшее/неоконченное высшее/средне-специальное образование
  • Свободное владение Word, Excel, Power Point, Outlook
  • Навыки работы с CRM (Microsoft Dynamics будет преимуществом), различными системами телефонии (Genesys, OkTell), 1С
  • Навык сбора и анализа информации
  • Навыки ведения деловой переписки и телефонных переговоров
  • Навыки разработки инструкций, положений и других регламентов
  • Навыки обучения и проведения оценки
  • Навык урегулирования конфликтов
  • Способность работать в режиме многозадачности
  • Опыт работы с аналогичным функционалом в контактном центре не менее 2-х лет
  • Опыт управления командой операторов/специалистов от 8 - 10 человек.

Что мы предлагаем

  • Работу в ТОП-10 страховых компаний РФ
  • Официальное трудоустройство с первого дня
  • График работы: 5/2 9.00-18.00 (оклад + ежеквартальная премия)
  • Стабильную заработную плату
  • Заботу о здоровье: ДМС сразу после испытательного срока, расширенная программа ДМС через 6 месяцев после прохождения испытательного срока
  • Современный и удобный офис по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Новая, д. 34Б
  • Возможность совершенствовать себя в одном из лучших Корпоративных университетов, бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке «Альпина»
  • Уникальные предложения и скидки от партнёров.

Адрес места работы

Нижний Новгород, Новая улица, 34Б  на карте
Вакансия №226109, обновлена 25 сентября, 18:18