Менеджер контроля качества
Описание вакансии
БКС Мир инвестиций – международная инвестиционно-банковская компания, одна из крупнейших в России. Мы существуем на рынке уже 29 лет и предоставляем клиентам максимально широкий спектр брокерских и инвестиционных услуг.
Сегодня БКС Мир инвестиций обслуживает более 1 млн клиентов, а в холдинге работает около 6000 сотрудников. Наши филиалы расположены по всей России, а представительства – в крупных зарубежных городах: Нью-Йорке, Лондоне, Лимассоле, Дубае и Йоханнесбурге.
Мы знаем об инвестициях всё и предлагаем нашим клиентам только самые эффективные инструменты, высококачественную аналитику и сильнейшую экспертизу.
Если вы ставите перед собой амбициозные цели и не останавливаетесь на достигнутом, в БКС вы можете реализовать себя и стать частью команды профессионалов.
Чем предстоит заниматься:
- Разбор претензий и оценок, адресованных в службу поддержки;
- Оценка качества обращений клиентов (звонки, чаты) в службу поддержки на предмет соблюдения стандартов обслуживания клиентов;
- Составление и отправка отчетности по результатам оценки качества;
- Регулярная обратная связь руководителям по результатам оценки;
- Развивающая обратная связь сотрудникам: составление плана обучения, выделение сильных сторон и зон развития;
- Формирование предложений по улучшении качества обслуживания клиентов.
Наши ожидания:
- Высшее образование;
- Опыт работы в финансовой сфере от 1 года;
- Приветствуется опыт работы в клиентской поддержке или контроле качества;
- Готовность к монотонной работе.
Мы предлагаем:
- Заработную плату: конкурентный уровень оклада + премии;
- Мероприятия по дополнительной мотивации;
- Работу в компании-лидере инвестиционного рынка;
- Развитие экспертизы в области фондового рынка;
- Оформление согласно ТК РФ;
- График работы: Пн-пт, с 10:30 до 19:00;
- Гибридный\удаленный формат работы;
- Комфортный офис (м. Площадь Ленина, ул. Вокзальная Магистраль, д.16);
- Активную корпоративную жизнь и дружную команду;
- ДМС, корпоративные скидки и предложения для сотрудников.