Главный специалист службы заботы о клиентах

Описание вакансии

Страховая компания "Ингосстрах-Жизнь" (дочерняя Компания СПАО "Ингосстрах") рассматривает кандидатов на позицию Главный специалист службы заботы о клиентах

Обязанности:

• Обработка обращений и жалоб клиентов.
• Повышение качества обслуживания в КЦ, ДО и службы заботы о клиентах.
• Подготовка скриптов для коммуникации с клиентами.
• Оптимизация процессов в части работы с обращениями для выхода на целевой уровень ответа на обращения.
• Участие в проектах: доработка CRM и других информационных систем, используемых для работы с клиентами.
• Разработка дэшборда для отображения статистики по обращениям

Требования:

• Высшее образование (техническое, экономическое).
• Релевантный опыт работы в клиентском сервисе банка или страховой компании от 2-х лет.
• Уверенный пользователь, MS Office, Power Point

Условия:

• Интересная работа в компании топ-10.
• Уровень заработной платы обсуждается на собеседовании, премии (квартал и год), ДМС.
• График с 9:00 до 18:00, работа в офисе.
• Комфортный офис с кофейной / чайной зоной.
• Место работы - м. Войковская/ м.Балтийская / м.Стрешнево.
• Доступ к услугам программы корпоративных привилегий PrimeZone.
• Возможность для профессионального развития – курсы и тренинги от корпоративного университета.