Руководитель по развитию и обучению персонала

Описание вакансии

• Руководство, организация и координация работы клиентских отделов компании (линия касс, информационное бюро, пункт возврата товара)
• Определение потребностей в улучшении работы сектора и обеспечение высокого уровня сервиса
• Работа с командой (до 35 человек): найм, сопровождение, обучение, мотивация, постановка и распределение задач, контроль результатов
• Организация системы наставничества. Участие в проектах магазина по развитию компетенций команды ("обученность команд", "развитие сотрудников на вертикальный рост")
• Управление показателем NPS на уровне магазина
• Общение с клиентами компании (сложные клиенты, решение конфликтных ситуаций, работа с отзывами покупателей о качестве обслуживания).

• Опыт в формировании стратегии клиентского сервиса
• Успешный опыт управления командой, владение инструментами развития команды

• Опыт работы в сферах с высокой интенсивностью обслуживания и высокими стандартами будет вашим преимуществом

• Интересная работа в крупной, стабильно развивающейся Компании

• Оформление согласно ТК

• Стабильная «белая» заработная плата (по результатам собеседования)

• Социальный пакет (ДМС, компенсация питание)

• Развитая система премирования

• Корпоративное обучение

• Перспектива профессионального и карьерного роста

• График работы 5/2 c плавающими выходными, график формируется заранее, чтобы Вы могли спланировать свои личные дела, смены с 8 до 17, с 11 до 20, с 13 до 22.