Начальник отдела телемаркетинга в Контакт-центре Банка (Воронеж)

Описание вакансии

• Обеспечение выполнения планов продаж банковских продуктов/услуг, анализ и контроль выполнения KPI отдела и операторских групп, контроль бизнес-процессов;

• Внедрение прогрессивных форм организации деятельности отдела;

  Контроль работы сотрудников отдела, распределение нагрузки, постановка задач, распределение зон ответственности;

• Развитие управленческой команды в отделе (супервайзеров и руководителей групп);

• Мотивация сотрудников к достижению поставленных качественных и количественных целей;

• Организация мероприятий, направленных на вовлечение, развитие и удержание, предупреждение профессионального выгорания персонала

• Высшее образование, преимущественно экономическое (финансовое), юридическое, техническое.
• Владение навыками операционного руководства командой продаж;
• Опыт работы в финансово-банковской сфере или опыт в сфере управления контакт-центрами от 2 лет, в том числе стаж руководящей работы от 3 лет;
• Опыт руководства коллективом от 100 человек;

• Умение управлять процессами, умение ставить задачи и контролировать исполнение;

• Владение навыками управления персоналом: подбор, адаптация, обучение, наставничество, развитие, вовлечение и удержание, предупреждение профессионального выгорания персонала

• стандартный график 5/2;
• оклад + премии по результатам работы;
• оформление в полном соответствии с трудовым законодательством;
• работа в современном комфортном офисе;
• корпоративные социальные программы, ДМС.