Инцидент менеджер

договорная
Полный день, до 5 лет, полная занятость

Описание вакансии

СБЕР ЕАПТЕКА – одна из крупнейших интернет - аптек в России*. Мы меняем индустрию, чтобы сделать здоровье доступным для всех

Сейчас компания работает по всей России от Калининграда до Владивостока. Собственная сеть аптек - хабов превышает 100, а сеть пунктов самовывоза – 10000.

Сервис федерального масштаба в сегменте e - pharm строит сильная ИТ команда, разрабатывая надежную технологическую платформу, которая помогает клиентам заказывать лекарства и товары для здоровья онлайн.

Мы ждем в команде ответственных, проактивных и надежных людей, чтобы вместе развивать сервис, который делает жизнь лучше.

Мы в поиске Инцидент менеджера в Департамент технической поддержки.

Что предстоит делать:

  • Контроль и организация процесса функциональной и инфраструктурной поддержки;
  • Помощь в организации функциональных карт;
  • Участие в определение уровня критичности систем;
  • Аналитика и оптимизация процессов оказания услуг по работе с инцидентами;
  • Внедрение новых сервисов и процессов поддержки клиентов;
  • Описание бизнес-процессов, подготовка регламентов, инструкций;
  • Подключение к сложным заявкам;
  • Организация системы разбора инцидентов;
  • Ведение реестра проблем;
  • Контроль качества услуг, предоставляемых клиентам компании: обработка жалоб и предложений потребителей, контроль выполнения обслуживания и устранения инцидентов.
  • Сбор метрик для последующего анализа по повышению качества предоставляемых услуг;
  • Подготовка отчетной документации;
  • Взаимодействие с руководителями внутренних подразделений компании;
  • Участие в CAB, комитетах по проблемам, по качеству;
  • Участие во внедрении методических указаний по ключевым ИТ-процессам;
  • Прием доработок + участие в внедрении изменений SD;
  • Координация взаимодействия внутри и между подразделениями;
  • Контроль выполнения управленческих поручений, распоряжений.

Нам важно:

  • Опыт работы в сфере ИТ не менее 5-х лет на должностях: сервис-менеджер, руководитель тех. поддержки, руководитель отдела IT, тимлид;
  • Понимание принципов оказания услуг в сфере IT (IT услуги);
  • Знание принципов ITIL/ITSM;
  • Опыт работы с различными системами Incident Management;
  • Опыт построения служб продуктовой поддержки;
  • Планирование ресурсов, необходимых для поддержки клиентов;
  • Желание оптимизировать процессы и делать сервис лучше, инициативность;
  • Умение выстраивать отношения с клиентами, неконфликтность;
  • Аналитический склад ума;
  • Самостоятельность;
  • Педантичность, аккуратность, пунктуальность.

Будет плюсом:

  • ITIL уровня Foundation или OSA, SOA или аналог ITIL4;
  • Опыт управления ИТ-услугами на основе измерений. Опыт работы с SLA, OLA.

​​​Мы предлагаем:

  • Работа в аккредитованной ИТ компании;
  • График: 5/2, гибридный формат работы;
  • Перспективы профессионального роста: пополняемая коллекция профессиональной литературы, оплата посещения профильных конференций, системное обучение и Виртуальная Школа Сбербанка;
  • Современная техника;
  • Корпоративные мероприятия и тимбилдинги.

Адрес места работы

Москва, Кутузовский проспект, 36с6  на карте
Вакансия №80496, обновлена 16 января, 16:37