Юрий Шевченко

В феврале 2021 года в Центр управления регионом поступило более 10 тысяч сообщений от жителей Кубани

Преимущественно вопросы касались сферы здравоохранения, а также состояния улично-дорожной сети муниципалитетов. Промежуточные итоги работы Центра управления регионом (ЦУР) обсудили на планерном совещании, которое провел Вениамин Кондратьев.

ЦУР в Краснодарском крае запустили в конце прошлого года. Задача центра — мониторинг обращений жителей региона, их классификация и определение исполнителя, который оперативно решит вопрос. В феврале на платформу обратной связи организации поступило 10268 сообщений.

Из них свыше 1200 сообщений в соцсетях органов власти, администраций районов касались расчистки дорог от снега.

— Здесь нужно быть объективным и вести разъяснительную работу. Для Кубани такое количество снега единовременно — непривычная ситуация. На ликвидацию последствий снегопада направили всю технику. Сейчас основная задача — отремонтировать те дороги, которые пришли в негодность после зимы, — подчеркнул глава региона Вениамин Кондратьев.

Значительную долю обращений жители оставили также по линии здравоохранения, преимущественно кубанцы задавали вопросы о ситуации с коронавирусом.

— Больше половины из них — обработаны. Для оперативности дополнительно созданы 87 личных кабинетов подведомственных организаций минздрава, — сообщил руководитель Центра управления регионом края Юрий Шевченко.

Муниципальный центр управления открылся в Новороссийске

18 февраля в Новороссийске запустили один из первых в стране муниципальный центр управления (МЦУ). Он должен качественно улучшить взаимодействие с жителями города. В МЦУ будут собраны все сообщения, которые поступают из открытых источников в интернете.

Ранее, 30 ноября 2020 года, в Краснодарском крае открыли Центр управления регионом (ЦУР). По результатам мониторинга ЦУР выяснилось, что большинство сообщений граждан касаются именно муниципальных образований. МЦУ в Новороссийске будет работать в тесном взаимодействии с ЦУР Краснодарского края.

«Открытие МЦУ — большой шаг вперед в вопросе качественного взаимодействия органов власти с горожанами. На примере краевого Центра управления регионом могу с уверенностью сказать, что новая структура позволит нам работать с сообщениями граждан на принципиально новом уровне. Качественно и оперативно: от сбора данных и аналитики, до решения острых проблем», — сказал Игорь Дяченко, глава муниципального образования г. Новороссийск.

Создание Центра даст возможность быстро реагировать на сообщения граждан на уровне муниципалитета, таким образом выстроить прямую коммуникацию между органами власти и жителями региона.

В открытии приняли участие глава Новороссийска Игорь Дяченко и руководитель Центра управления регионом Краснодарского края Юрий Шевченко. На мероприятии присутствовали представители АНО «Диалог Регионы» Максим Гордеев и Феликс Гадзаов.

«Создание Центра управления регионом для Краснодарского края стало важным шагом в сокращении дистанции между госорганами и населением. Я уверен, что и открытие МЦУ сыграет важную роль в этом деле. Теперь на базе Муниципального центра управления в Новороссийске можно будет в интерактивном формате отслеживать полную картину города, что позволит власти ещё быстрее реагировать на запрос граждан», — отметил руководитель Центра управления регионом Краснодарского края Юрий Шевченко.

Напомним, что Центр управления регионом Краснодарского края был открыт 30 ноября 2020 года. За 3 месяца сотрудниками ЦУР было обработано более 9 тысяч обращений граждан.

В Новороссийске запускают цифровой центр управления
Они автоматически обрабатывают обращения жителей в социальных сетях, на информационных и государственных порталах, а после передают ответственным органам власти для оперативного реагирования.
Краевой Центр управления регионом запустили в ноябре 2020 года. По словам вице-губернатора Александра Руппеля, аналогичные цифровые сервисы будут развивать и на муниципальном уровне.
— Прямая цифровая связь между жителями Кубани и органами власти посредством Центров управления на краевом и муниципальном уровнях позволит достичь максимальной результативности в работе всех систем, — отметил замглавы региона. — Инициатива об открытии таких центров уже поступила от ряда крупных городов. Первые Центры управления муниципального уровня сегодня открылись в Новороссийске и Анапе.
Кроме того, для оперативных ответов на сообщения жителей и организаций в рамках работы ЦУР внедряют федеральную платформу обратной связи — «Госуслуги Жалобы».
— С ее помощью можно будет оставить сообщение на самом портале госуслуг, через специальную форму на сайте ведомства или администрации муниципалитета. Это позволит сократить до минимума время доведения сообщения до конечного исполнителя, — сказал Александр Руппель.
По словам руководителя Центра управления регионом Краснодарского края Юрия Шевченко, с момента открытия специалисты обработали более 9,5 тысяч сообщений от жителей края. Большинство из них касались состояния дорог, вопросов здравоохранения и жилищно-коммунального хозяйства.
— Центр управления регионом, по сути, стал катализатором для решения системных проблем взаимодействия власти и населения, в двустороннем порядке. Мы за последние 2,5 месяца наработали практическую базу для оперативного решения самых неоднозначных вопросов. Специалисты ЦУР Краснодарского края готовы помочь нашим начинающим коллегам из муниципальных центров управления для быстрого и качественного старта, — отметил Юрий Шевченко.
Цифровую трансформацию регионов оценит Правительство РФ. Рейтинг сформируют исходя из уровня подготовки кадров, расходов на IT-технологии и индексов цифровизации ключевых отраслей.