Сегодня в рубрике #аэропортвлицах знакомим вас с Ириной Горбатенко, заместителем начальника службы организации перевозок (СОП). Ирина и ее коллеги находятся в самом центре взаимодействия с пассажирами, создавая комфортную и дружелюбную атмосферу. Перед посадкой на борт сотрудники СОП желают пассажирам приятного полета, а по возвращении - сердечно встречают.

После окончания учебного заведения наша героиня сделала первые шаги в авиационной сфере в должности агента. Благодаря усердной работе и стремлению к развитию быстро поднялась по карьерной лестнице до старшего кассира, а сейчас с гордостью занимает позицию заместителя начальника службы. В её обязанности входит контроль оперативной работы команды, что крайне важно для обеспечения качественного сервиса.

«Моя основная задача - контролировать процесс работы так, чтобы все работало как часы.
В нашей работе важно не только следить за расписанием, но и оперативно решать возникшие нештатные ситуации. Будь то опоздание на рейс, сложности с билетом или перевес багажа - я всегда готова прийти на помощь коллегам и нашим пассажирам.

А когда самолет в воздухе, у меня есть ряд других не менее важных задач: формирую заявки на экскурсии в аэропорт, составляю табели, отбираю кандидатов в службу и провожу собеседования, выстраиваю обратную связь с пассажирами. Устные обращения мы решаем на месте, а письменные жалобы обрабатываю с максимальной ответственностью, стараясь устранить проблемы как можно быстрее. Для меня важно, чтобы каждый из гостей чувствовал себя комфортно и безопасно».

Ирина постоянно стремится соответствовать высоким стандартам обслуживания, регулярно участвует в обучениях и тренингах. А еще мотивирует своих коллег. Такая профессия требует большой отдачи. Восстановиться помогает время с семьей. Одно из самых любимых совместных времяпрепровождений - отдых на природе с палатками.