Менеджер по работе с обращениями

Описание вакансии

Привет!

Меня зовут Марина, я HR компании "Ваш инвестор". Уже 10 лет мы инвестируем в людей, создавая лучшее будущее для человечества.

Знаем не понаслышке как предоставлять уникальный сервис для клиента, и являемся надежным партнером в финансовых вопросах.

Сейчас мы в поисках менеджера по методологической поддержке и работе с обращениями

Твои задачи:

1. Самостоятельная подготовка ответов на обращения клиентов.
2. Организация процесса рассмотрения обращений с участием смежных подразделений
3. Контроль правильности подготовки шаблонных ответов сотрудниками региональной сети
4. Контроль правильности регистрации обращений в БИТРИКС 24, чистка базы обращений
5. Обучение сотрудников региональной сети/Контакт – центра в работе с обращениями.
6. Обновление шаблонов, формирование новых
7. Помощь в автоматизации шаблонных ответов в 1С.
8. Актуализация регламента компании по работе с обращениями
9. Формирование и ведение отчетности по обращениям, запросам государственных органов.

• Высшее или среднее специальное образование.
• Опыт работы от 1 года в сфере страхования, банковых услуг, услуг микрозаймов.
• Опытный пользователь MS Office, других офисных ПО, желателен навык работы в 1С, CRM – Битрикс24.

Взамен, мы предлагаем:

• Стабильную заработную плату (оклад и премии);
• Возможен гибридный формат работы после испытательного срока.
• Оформление с 1 дня согласно ТК РФ;
• У нас есть ДМС, компенсация занятий спортом, скидки на занятия анг. языком и еще много интересного;
• Индивидуальное обучение на старте для быстрого погружения в работу, наставник на период испытательного срока;
• Обучение за счет компании: у нас свой учебный центр (тренинги, корпоративная библиотека). Учим сами и обучаемся у внешних экспертов;
• Красивый и комфортный офис, чай, кофе за счет компании.